Информация о порядке подачи апелляции, претензии и жалобы
Информация о том, как и где можно подать апелляцию, претензию или жалобу своевременно доводится до потребителей, персонала и других заинтересованных сторон следующими способами:
- брошюры, плакаты, стенды, рекламные проспекты;
- электронные файлы (сайт или электронная почта);
- перед началом и по результатам проведения работ по подтверждению соответствия систем менеджмента;
- в устной форме.
Информация должна содержать:
- полные координаты Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента (телефон, факсы, адрес, Ф.И.О.);
- где и как можно подготовить апелляцию, претензию или жалобу;
- что должен представить податель апелляции, претензии или жалобы;
- краткое описание процесса обращения с апелляциями, претензиями или жалобами;
- варианты действий подателя апелляции, претензии или жалобы, включая внешние средства;
- каким образом податель может получить ответ о статусе рассмотрения апелляции, претензии или жалобы.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязан:
- обеспечить выполнение требований нормативных правовых актов, нормативных документов в области подтверждения соответствия СМ и требований, установленных настоящим договором.
- передать Исполнителю для анализа документацию систем менеджмента не позднее, чем за 30 дней до согласованной даты проведения сертификационного аудита СМ;
- установление контактов и определение сроков проведения встреч и бесед;
- организация посещения конкретных подразделений организации;
- организация доведения до сведения членов группы по аудиту правил и процедур обеспечения безопасности на объекте и выполнения этих правил и процедур членами группы по аудиту;
- засвидетельствование от лица заказчика порядка проведения аудита;
- определить уполномоченное лицо (сопровождающего) для взаимодействия с Исполнителем при проведении работ по подтверждению соответствия СМ;
Сопровождающее лицо выполняет следующие обязанности:
- предоставление информации или разъяснений по требованию аудитора;
- обеспечивать группе по аудиту доступ к помещению (помещениям), оборудованию и информации, документам при проведении аудита по месту нахождения, инспекционного контроля;
- создавать условия для возможного присутствия наблюдателей (например, аудиторов органа по аккредитации или стажеров);
- оплачивать работы в соответствии с Договором.
- ссылаться на сертификат соответствия в пределах области СМ;
- в случае отзыва, прекращения действия, аннулирования сертификата(-ов) соответствия СМ прекратить ссылку на сертификацию.
- незамедлительно информировать Исполнителя о значительных изменениях в системе менеджмента, которые могут повлиять на способность системы менеджмента продолжать обеспечивать соответствие требованиям стандарта, таких как:
- юридический, организационный статус или форма собственности;
- организация или менеджмент (например, изменения ключевых лиц, принимающих решения);
- реквизиты;
- область заявляемой деятельности в рамках систем менеджмента;
- значительные изменения в документах и процессах систем менеджмента;
- изменении контактов.
- уведомлять Исполнителя о прекращении деятельности в сертифицированной области СМ;
- в течение трех рабочих дней возвратить аннулированный(-ые) сертификат(-ы) соответствия СМ Исполнителю с момента получения решения об аннулировании;
Заказчик вправе:
- обжаловать действия сотрудников Исполнителя в комиссию по апелляциям и жалобам;
- обжаловать отрицательное решение по сертификации СМ в комиссию по апелляциям и жалобам;
- при возникновении споров обращаться в уполномоченный орган;
- пользоваться знаком сертификации в порядке установленном настоящим договором;
- обращаться к Исполнителю с заявлением о расширении или сокращении области СМ, об отзыве, о возврате и прекращении действия сертификата(-ов) соответствия.
Заказчик пользуется иными правами и несет иные обязанности, предусмотренные Договором и действующим законодательством Республики Казахстан.Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам.Документация и любая информация, передаваемые Сторонами друг другу по Договору, являются конфиденциальными в течение срока действия Договора, а также 5 (пяти) лет после его истечения, и не будут ими опубликовываться и/или распространяться для всеобщего сведения, а также передаваться третьим лицам без предварительного письменного согласия на то другой Стороны, за исключением уполномоченных государственных органов, имеющих право требовать информацию по Договору и информации, подлежащей внесению в Реестр сертифицированных СМ.
СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
- Стоимость работ по подтверждению соответствия системы менеджмента определяется согласно «Оценке трудозатрат на проведение аудита».
- Расчет за оказанные услуги производится на основании счета на оплату путем перечисления денег на расчетный счет Исполнителя.
- При отрицательных результатах аудита системы менеджмента и экспертизы представленных Заказчиком документов, денежные средства не возвращаются.
- Оплата инспекционного аудита за сертифицированной СМ производится Заказчиком на основании счета на оплату в размере 60% от общей суммы, не позднее десяти рабочих дней до даты проведения инспекционного аудита.
- Оплата повторной экспертизы документов и (или) повторного аудита по месту нахождения осуществляется только в случае необходимости их проведения, при этом стоимость такой экспертизы или аудита определяется заключаемым Сторонами дополнительным соглашением.
Дополнительное соглашение должно быть подписано Заказчиком в течение срока устранения несоответствий. В случае не подписания дополнительного соглашения в установленный срок, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика, за пять дней до предполагаемой даты отказа.
В этом случае датой расторжения Договора считается день, следующий за пятым днем уведомления. - Стоимость повторных аудитов определяется Сторонами путем заключения дополнительного соглашения.
Дополнительное соглашение должно быть подписано Заказчиком в срок не более 30 календарных дней со дня его предоставления Исполнителем. В случае не подписания дополнительного соглашения в установленный срок, исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика, за пять дней до предполагаемой даты отказа. В этом случае датой расторжения Договора считается день, следующий за пятым днем уведомления. - Оплата внеочередного инспекционного аудита осуществляется только в случае подтверждения по результатам такого аудита нарушений, указанных в заявлении или сообщении, при этом стоимость такого аудита определяется по фактическим затратам и подлежит оплате в течение пяти банковских дней со дня выставления счета на оплату.
- Оплата работ осуществляется в течение пяти банковских дней со дня выставления счета на оплату.